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Política de Troca e Devolução Como comprar Política de Privacidade

Política de Trocas e Devoluções – DK Peças Auto

A DK Peças Auto trabalha para garantir a total satisfação dos seus clientes. Nosso compromisso é que você receba peças de qualidade, dentro do prazo e em perfeito estado para o seu veículo. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Arrependimento ou Desistência:

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Produtos com Defeito:

Para peças que apresentem defeito de fabricação ou falhas técnicas, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega.

2. Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja validada, a peça deve seguir os critérios abaixo:

  • O produto deve estar sem sinais de instalação ou uso (peças com marcas de montagem, óleo ou graxa não serão aceitas).
  • Deve estar na embalagem original, acompanhado de manuais e todos os componentes/acessórios.
  • Produtos com indícios de mau uso, instalação inadequada (fora de oficinas especializadas) ou modificações físicas não serão aceitos para troca/devolução.

3. Procedimento

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 93006-1322 ou pelo e-mail [email protected].
  2. Informe o número do pedido, o nome da peça e o motivo da solicitação (em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos).
  3. Nossa equipe retornará com as instruções de postagem ou coleta.
  4. O produto passará por uma análise técnica da DK Peças Auto para confirmar as condições da peça.

4. Restituição de Valores

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado conforme a forma original de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão (o crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes).
  • Pix ou Boleto: O reembolso será realizado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

5. Troca por Outro Produto

Se optar pela troca, você poderá escolher qualquer outra peça disponível em nosso estoque:

  • Mesmo valor: Troca direta.
  • Valor superior: Pagamento da diferença para um item de valor maior.
  • Valor inferior: Geração de crédito para sua próxima compra.

Canais de Atendimento

Estamos à disposição para ajudar você a encontrar a solução ideal para o seu carro:

DK Peças Auto – Confiança e performance em autopeças.

Como Comprar – DK Peças Auto

Comprar na DK Peças Auto é rápido, seguro e muito simples. Nossa plataforma foi pensada para que você encontre a peça certa para o seu veículo com total praticidade. Siga o passo a passo:

1. Escolha o Produto

Navegue pelo nosso site e explore as categorias. Ao localizar a peça desejada, clique sobre ela para ler atentamente a descrição, ficha técnica e compatibilidade do item. Verifique as imagens para garantir que é exatamente o que você procura.

2. Adicione ao Carrinho

Clique no botão “Comprar” para adicionar o produto ao seu carrinho. Você pode optar por "Continuar Comprando" para buscar outros componentes ou clicar em "Finalizar Pedido" para avançar.

3. Identificação e Cadastro

Informe seus dados pessoais e o endereço de entrega.

Já possui cadastro?

Basta realizar o login com seu e-mail e senha.

Primeira vez na loja?

Preencha os campos de cadastro rapidamente para garantir a segurança da transação e a emissão correta da nota fiscal.

4. Forma de Envio

Escolha o tipo de entrega disponível para sua região. Devido à natureza de algumas peças automotivas (peso e dimensões), trabalhamos com parceiros logísticos especializados. O valor e o prazo serão calculados automaticamente com base no seu CEP.

5. Pagamento

Selecione a forma de pagamento de sua preferência:

  • Cartão de Crédito: Com opção de parcelamento direto no checkout.
  • Pix: Aprovação instantânea, acelerando o processo de separação e envio.
  • Boleto Bancário: Com prazo de compensação de até 3 dias úteis.

6. Confirmação do Pedido

Após a confirmação do pagamento pelo sistema, você receberá um e-mail com todos os detalhes do seu pedido. Nossa equipe iniciará imediatamente a preparação e embalagem técnica da sua peça.

7. Acompanhamento e Entrega

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área “Minha Conta” no site. Assim que o produto for despachado, enviaremos o código de rastreio por e-mail para que você acompanhe a entrega até o seu endereço.

Suporte ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre a compatibilidade de uma peça ou sobre o processo de compra, fale conosco:

DK Peças Auto – Mantendo seu veículo em movimento com segurança.

Política de Privacidade – DK Peças Auto

A sua privacidade é fundamental para nós. É política da DK Peças Auto (CNPJ: 58.205.833/0001-79) respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que possamos coletar em nosso site e outros sites que possuímos e operamos.

1. Coleta de Informações

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço (como processar a compra de uma peça ou realizar uma entrega). Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como os dados serão usados.

2. Retenção e Segurança

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, os protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

3. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto:

  • Quando exigido por lei;
  • Quando necessário para a execução do serviço (como repassar seu endereço para a transportadora responsável pela entrega da sua peça).

Nosso site pode conter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

5. Consentimento do Usuário

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais.

Política de Cookies – DK Peças Auto

O que são cookies?

Como é comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador para melhorar sua experiência. Esta seção descreve quais informações eles coletam e por que precisamos armazená-los.

Como usamos os cookies?

Relacionados à conta:

Se você criar uma conta conosco, usamos cookies para o gerenciamento do processo de inscrição e administração geral.

Relacionados ao login:

Utilizamos cookies quando você está logado para que o site se lembre dessa ação, evitando que você precise fazer login sempre que visitar uma nova página.

Processamento de pedidos:

Como somos um e-commerce de autopeças, os cookies são essenciais para garantir que seu pedido seja lembrado entre as páginas para que possamos processá-lo adequadamente.

Formulários:

Quando você envia dados por meio de formulários (como os de contato ou orçamentos), os cookies podem ser configurados para lembrar os detalhes do usuário para correspondência futura.

Desativar Cookies

Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador. Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita. Portanto, é recomendável que você não os desative para garantir o pleno funcionamento da loja.

Cookies de Terceiros

Em alguns casos, usamos cookies fornecidos por terceiros confiáveis, como o Google Analytics, para nos ajudar a entender como você usa o site e como podemos melhorar sua experiência de compra.

Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e das informações que a DK Peças Auto oferece no site, incluindo, mas não se limitando a:

A) Não se envolver em atividades ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;

B) Não causar danos aos sistemas físicos (hardware) e lógicos (software) da DK Peças Auto, de seus fornecedores ou terceiros;

C) Não difundir conteúdo de natureza ilícita ou que infrinja direitos humanos.

Contato e Suporte

Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com seus dados e informações pessoais, entre em contato conosco:

DK Peças Auto – Qualidade e confiança para o seu veículo.